1. ¿Qué es Calidad Total?

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales, permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado.

2. ¿Cuáles son las Fases del Ciclo de la Productividad en el modelo de Gestión Total de Productividad?

La Gestión Total de Productividad, esta conformadas por cuatro actividades: medición, evaluación, planeación y mejora, todo ello con el propósito de incrementar de manera continua, sistemática y consistente los niveles de productividad, resguardando siempre la más alta performance en materia de calidad, llevando ello a una más apropiada utilización de los recursos a los efectos de mejorar la posición competitiva.

3. ¿En que áreas de la Empresa se usa el modelo de Gestión Total de Productividad?

El sistema de Gestión Total de Productividad, o Gestión de Productividad Total, implica la mejora continua y sistemática en cada una de las áreas, sectores, actividades y procesos que conforman la organización. La mejora en la productividad sólo puede lograrse mejorando la empresa como sistema y no apuntando a mejoras individuales que terminan perjudicando a la empresa en su conjunto.

4. ¿Las empresas que tienen certificado iso 9000, requieren talleres o seminarios de capacitación obligatorios?

Las empresas que están certificadas están obligadas a evidenciar la mejora continua, principalmente mediante el análisis de datos, obtenidos de los indicadores de los procesos establecidos. Si se demuestra la mejora incremental o radical no necesitan ningún tipo de capacitación. Pero si de una auditoria a otra no se ha logrado ninguna mejora en los resultados de los procesos, habría que investigar si existe necesidad de una capacitación adicional. No obstante ISO NO te exige ningún tipo de capacitación, lo que se requiere es contar con las competencias necesarias que se adquieren como la empresa estime conveniente.

5. ¿Qué obstáculos se presentan en una Compañía al aplicar las normas 14000?

Los obstáculos más comunes para la aplicación de una nueva herramienta: falta de compromiso, falta de involucramiento de la alta gerencia, no contar con responsables encargados del proyecto, no asignar recursos suficientes, no impartir la capacitación necesaria, no realizar las auditorias a conciencia, pero sobre todo problemas con el cumplimiento de los requisitos legales sobre aspectos y impactos ambientales.

6. ¿Cuales son las Ventajas de tener Sistemas Integrados de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)?

Existen muchas ventajas de tener un sistema integrado, algunas de ellas pueden ser costos, tiempo, etc. Consideramos que además de integrar los sistemas ISO (Calidad y Ambiente), se deben incluir los riesgos laborales de la OHSAS 18001. En el procedimiento se incluye los aspectos de calidad, seguridad y ambiente. Muchos de los documentos son comunes a los tres sistemas. En cuanto a tiempo, es mucha la economía en la elaboración y revisión de documentos. Para ciertas empresas es casi un requisito tener los tres aspectos, calidad, ambiente y riesgos laborales, pero desde una óptica integrada, es perder tiempo tener los sistemas por separado.

7. ¿Cuales son los tipos de calidad en las organizaciones?

Hay programas como Calidad Total, Mejora Continua Kaizen, Lean Manufacturing (Sistema de Producción Toyota), Aseguramiento de la Calidad, Sistemas de Gestión ISO 9000, el programa de las 5´S, y como dices el 6 Sigma, EFQM.

La calidad es una y formas para administrar o mejorar la calidad son muchas. "Calidad es lo que mejor satisface las necesidades de cliente por el precio que está dispuesto a pagar". Existen varios "tipos de calidad", como: en la inspección, calidad en la entrega, calidad en el servicio post venta, etc.

8. ¿Qué implica implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000?

Implementar un sistema de gestión de la calidad con base a la norma ISO 9001:2000 implica una serie de beneficios: ordenar la empresa, capturar el conocimiento de la empresa, contar con un sistema ordenado de mejora continua, poder replicar los procesos, reducir la variabilidad en la entrega de productos y servicios, lograr reconocimiento de terceros que se está haciendo bien las cosas. La implementación implica: Establecer un compromiso con la calidad, plantear objetivos para lograr ese compromiso, establecer un manual de como funcionará la empresa en logro de su sistema, desarrollar procedimientos e instrucciones de como hace las cosas, dejar evidencia de como funciona el sistema (registros), verificar que las cosas se están llevando a cabo como fueron planificadas (auditorias), revisar que el sistema funciona según las necesidades de la empresa (revisión por la dirección).

9. ¿Cuál es la mejor forma de aplicar el Benchmarking a la Gestión Total de Productividad?

Para cada actividad y proceso es necesario comparar sus niveles de productividad, eficiencia y eficacia con los de los competidores directos, como así también con aquellas empresas que dedicadas a otras actividades puedan tomársele o bien copiárseles métodos o sistemas de trabajo que puedan ser aplicadas, una vez hechas las adaptaciones, a la empresa en cuestión.

10. ¿Por qué una mejora en la eficiencia no garantiza necesariamente una mejora en la productividad?

La eficiencia es hacer el mejor uso de los recursos, pero de nada servirá a los efectos de la productividad, si no está acompañada de una correcta efectividad, midiendo o evaluándose por la obtención de los objetivos. Por ejemplo: De nada sirve que un dentista saque una muela más rápidamente y con menor coste de insumos, si la muela quitada no es la que corresponde. Para ser productivos es ser eficiente y eficaz.

 
 
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